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Banco PanAmericano: Connectcom responde por Service Desk
A Connectcom está respondendo integralmente pelo Service Desk do Banco PanAmericano, somando ao atendimento de segundo nível que já realizava para a instituição financeira, há quatro anos, ao de primeiro nível.
Desse modo, a equipe da Connectcom, formada por cinco pessoas lotadas na sede do Banco PanAmericano, responde pelo atendimento e pelo suporte remoto e local, em qualquer localidade do território nacional, sempre que o problema detectado não puder ser resolvido à distância.
A contratação, por 36 meses, resulta de concorrência. A principal vantagem de a Connectcom haver assumido o service desk, segundo Gilson Miranda de Magalhães, gerente geral de TI do Banco PanAmericano, está no fato de a empresa “conhecer o nosso usuário, a nossa cultura. Isso se reverte em ganhos importantes, de qualidade e de agilidade”.
Esse contrato com o Banco PanAmericano fortalece a presença da Connectcom naquela instituição financeira que, em 2007, forneceu e implementou o VN Auditor, sistema para inventário de ativos, que atende a exigências de auditorias interna e externa.
Sobre o Banco Panamericano
O PanAmericano é um dos principais bancos focados no financiamento ao consumo para pessoas físicas das classes B, C, D e E, independente dos grandes conglomerados financeiros brasileiros.
Diferencia-se dos seus principais concorrentes pelo portfólio extenso de produtos e serviços que oferece nesse segmento, que inclui crédito direto ao consumidor, crédito consignado, cartões de crédito, além de seguros, leasing e consórcio, de forma a não depender integralmente de apenas um único produto.
O Banco conta com 220 pontos de vendas exclusivos, presentes em todos os estados brasileiros e principais cidades, incluindo todas as capitais e o Distrito Federal, além de um call center com mais de 650 posições de atendimento. Conta ainda com parceiros comerciais (cerca de 32.000), tais como concessionárias e revendedores de veículos leves e pesados e grandes redes de lojas de varejo.
Além disso, o PanAmericano faz parte do Grupo Silvio Santos, um dos 100 maiores grupos econômicos do Brasil.
Sobre a Connectcom
A Connectcom, fundada em 1994, é uma provedora de serviços de Outsourcing em Tecnologia da Informação e Telecom, respondendo, ao longo desse período, pela manutenção e pela instalação de mais de 100.000 equipamentos de clientes, incluindo desktops, redes, storage e servidores.
A empresa também disponibiliza soluções para virtualização de desktop e aplicações, fazendo uso da tecnologia Thin Client, com comprovada redução de custos de propriedade e de administração
Sua atuação estende-se a todo o território nacional através de sua sede, em São Paulo-SP, e de suas filiais em Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG, e conta com parceiros internacionais e nacionais.
Os mais de 800 colaboradores diretos da Connectcom são continuamente atualizados segundo as diretrizes de seu Programa de Desenvolvimento Profissional. A empresa é certificada ISO 9000:2000.