O objetivo é assumir alguns dos processos da área de TI, existentes nas empresas. Estes serviços podem ser executados no cliente ou em nossas instalações com a seguinte abrangência:
Service Desk Especializado
Serviço com foco na resolução dos problemas dos usuários finais dos clientes. Normalmente estes contratos prevêem um primeiro nível de atendimento, registrando, identificando e solucionando 70% dos problemas usando ferramentas de acesso remoto ou não. Chamados não solucionados são encaminhados ao segundo nível, onde o pessoal de serviços profissionais, responsáveis pelo atendimento hardware e software farão o atendimento.
Do ponto de vista comercial os contratos podem ser feitos por chamado, por projeto ou por tempo de duração, diferenciando-se fundamentalmente pelo SLA, pois naturalmente, o tempo de atendimento de um contrato por chamado é maior que o tempo de atendimento de um contrato por tempo.
Gerenciamento de Aplicações e/ou Servidores e/ou Storage:
Neste serviço assumimos a manutenção, monitoração e operação de servidores, aplicativos ou storage, podendo fornecer os equipamentos e softwares. Este serviço inclui as seguintes disciplinas do modelo ITIL:
| Gerência de Capacidade |
Monitoração de Performance, Monitoração de Carga, Automação de Processos e Jobs |
| Gerência de Incidentes |
Garantir que as falhas estão corrigidas, Prevenir qualquer recorrência destas falhas, Manutenção Preventiva |
| Gerência de Configuração |
Inclui Identificação dos componentes, Configuração do componente, Manutenção do "status" do componente, Revisão e Auditoria das informações |
| Gerência de Distribuição |
Criação de uma biblioteca de software, Controle de software, Distribuição de software, Implementação de software, Atualização de Software |
Gerenciamento de Rede e Desktop:
A Connectcom assume a manutenção, monitoração e operação de desktops e equipamentos de rede, podendo inclusive fornecer os equipamentos e softwares. Esse serviço inclui as seguintes disciplinas do modelo ITIL:
| Gerência de Capacidade |
Monitoração de Performance de Servidores, Aplicações, Rede e Storage |
| Gerência de Incidentes |
Garantir que as falhas estão corrigidas, Prevenir qualquer recorrência destas falhas e Manutenção Preventiva em Servidores, Aplicações, Rede e Storage |
| Gerência de Configuração |
Identificação dos componentes (Inventário), Configuração do componente, Manutenção do "status" do componente e Revisão e Auditoria das informações |
| Gerência de Distribuição |
Biblioteca de software, Controle de software e patchs, Distribuição de software e patchs, Implementação de software e patchs e Atualização de software e patchs |