SERVICE-DESK
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O Service Desk é um conjunto de serviços para auxiliar o usuário de equipamentos de informática na execução de funções elementares até recursos avançados, além de configurações e reparos.
O objetivo é prover um Ponto Único de Contato vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI, baseado em uma estrutura que contempla os processos observados pelas melhores práticas de mercado e sugeridos pelo “IT Service Management”, realizando a identificação, registro e acompanhamento das ocorrências até o seu fechamento.
Nosso Service Desk transforma o gerenciamento de pessoas e atividades na área de TI em uma gestão de nível de serviço que se encarrega do gerenciamento dos recursos humanos e sistêmicos, definição de processos e ferramentas, aplicação das melhores práticas de mercado, pesquisa da satisfação do usuário e superação dos níveis de serviço acordados em cada disciplina, garantindo a eficiência e qualidade dos serviços prestados.
A estrutura do Service Desk possui total flexibilidade e pode ser disponibilizada de acordo com as necessidades do negócio de cada cliente.

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